55 buenas prácticas #1: Siempre mantener el diálogo con tus usuarios

Ten siempre a mano espacios de diálogo directo con tus usuarios. Siempre será mejor contar todo lo que está pasando en tu presencia online, que dejar experimentar a los usuarios malas o desconocidas experiencias. ¿cómo hacerlo?

Una muy buena práctica nos encontramos en la comunidad de conciertos Songkick, donde a través de una alerta en el top del site el usuario puede enterarse de los problemas de velocidad, debido al hosting, que se encontrará al navegar. Notable ejecución porque la alerta es: Permisiva, no afecta la navegación y el usuario tiene el control sobre ella. Bien redactada, el copy quita dramatismo, habla el lenguaje de sus usuarios y deja las cosas claras. Efectiva, los usuarios conocen el problema y se explica que se trabaja en una solución.

Otro ejemplo, aunque no tan bien elaborado como Songkick, es este de Facebook anunciando los cambios para las URLs personales de los usuarios.

En el caso de las alertas nos parece una buena práctica ofrecer al usuario la posibilidad de ampliar la información, como lo hace Facebook a través de su blog. Otra consideración es ofrecer siempre la posibilidad de cancelar o cerrar la alerta.