55 buenas prácticas #1: Siempre mantener el diálogo con tus usuarios

Ten siempre a mano espacios de diálogo directo con tus usuarios. Siempre será mejor contar todo lo que está pasando en tu presencia online, que dejar experimentar a los usuarios malas o desconocidas experiencias. ¿cómo hacerlo?

Una muy buena práctica nos encontramos en la comunidad de conciertos Songkick, donde a través de una alerta en el top del site el usuario puede enterarse de los problemas de velocidad, debido al hosting, que se encontrará al navegar. Notable ejecución porque la alerta es: Permisiva, no afecta la navegación y el usuario tiene el control sobre ella. Bien redactada, el copy quita dramatismo, habla el lenguaje de sus usuarios y deja las cosas claras. Efectiva, los usuarios conocen el problema y se explica que se trabaja en una solución.

Otro ejemplo, aunque no tan bien elaborado como Songkick, es este de Facebook anunciando los cambios para las URLs personales de los usuarios.

En el caso de las alertas nos parece una buena práctica ofrecer al usuario la posibilidad de ampliar la información, como lo hace Facebook a través de su blog. Otra consideración es ofrecer siempre la posibilidad de cancelar o cerrar la alerta.

twitter vuela en 12 meses

Hace dos días leía el informe de Nielsen sobre el tiempo que invierten los americanos en las redes sociales. Aunque no son muchas las sorpresas, no deja de llamar la atención los números de Twitter en tan solo 12 meses. Con un crecimiento de 3.700 % y 299.836 minutos en abril, Twitter es ya la quinta red social y se acerca rápidamente a Tagged y Blogger, aunque lejos aún de Facebook y Mayspace, primero y segundo respectivamente.

Las 10 principales redes sociales en Estados Unidos según el número de minutos que los usuarios permancen y el porcentaje de crecimiento comparado al mismo período del año anterior

¿qué ha gatillado el crecimiento de twitter durante estos meses?

No es fácil saberlo a ciencia cierta, aún conociendo y participando de twitter desde hace más de 3 años. En el caso de Estados Unidos, todo apunta a una fenómeno o repercusión mediatica: con la aparición del CEO de twitter en Oprah y desde entonces la presentadora twiteando, la apuesta de Aston Kusher a CNN quien llegaba primero al millón de “followers” o la ya famosa campaña de Barack Obama para las elecciones donde twitter fue posiblemente la principal, más personal y próxima herramienta en Internet utilizada por el hoy presidente.

Todo puede ser, pero me gustaría darle más crédito a twitter y lo tiene. Aquí van algunos de los atributos que pienso son las claves del éxito:

• Su simplicidad, twitter es el google de las redes sociales, más simple imposible what are you doing?
• La necesidad de los usuarios por la instantaneidad, las cosas pasan ahora y las quiero saber antes que nadie. Los medios de comunicación han entendido la herramienta y todos están ahí, twitter funciona como un rss más
• Alimenta el ego, queremos notoriedad; como actor quiero ser más que CNN, como simple mortal sobresalir en mi entorno
• Fácil actualización, segundos
• Los famosos twittean. En parte por los atribuots anteriores los famosos aman twitter, todos tienen una cuenta y la mayoría actualiza su página personalmente
• La curiosidad, todos quieren saber que hacen otros
• La personalización. Poder personalizar la interfaz es algo que twitter aprendió de myspace y lo ha mejorado
• La integración con otras redes sociales como Facebook
• Lo bien que funciona la aplicación en cualquier móvil, twitter ahí donde yo este

• Finalmente, y esto no tiene que ver con twitter, sino que con el comportamiento de los usuarios, se demuestra una vez más que los usuarios están abiertos a probar y utilizar nuevas redes sociales, claro está que siempre y cuando éstas tengan una propuesta de valor diferente y barreras de entrada mínimas.

¿quién nos sorprenderá en el 2010? esperemos que mysofa.com